Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Продолжительность: 5 часов 57 минут
Поддержите развитие сайта и котиков, которые лишились дома
Boosty
2200 6706 0027 2557
Будем рады любой поддержке. Спасибо!